« Juste ce dont votre peau a besoin. Rien d'autre. »

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FAQ

Expédiez-vous aussi à l'étranger ?

Absolument ! Nous expédions dans le monde entier avec un suivi de colis pour garantir que vous pouvez suivre votre commande à chaque étape.

Combien coûtent les frais de livraison ?

En Suisse, les frais de livraison sont offerts pour toutes les commandes supérieures à 30 CHF.Pour les autres pays, les frais varient en fonction de la destination et seront calculés au moment du paiement.

Quels sont les délais d'expédition ?

Toutes les commandes sont expédiées sous 48 heures. Les délais de livraison sont généralement de 6 à 12 jours ouvrables pour la Suisse et l'Europe. Pour les livraisons internationales, cela peut varier selon la destination.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Après avoir passé votre commande, nous la traitons et l'envoyons à notre centre d'expédition le plus proche. Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard, ainsi que les paiements via PayPal. En Suisse, nous acceptons également les paiements via Twint. Les chèques et virements bancaires ne sont pas acceptés.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, absolument. Notre boutique est entièrement sécurisée grâce à un système de cryptage SSL qui protège vos données personnelles et confidentielles. Nous utilisons également les systèmes de paiement sécurisé de Stripe et TWINT

Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?

Oui, absolument. Notre boutique est entièrement sécurisée grâce à un système de cryptage SSL qui protège vos données personnelles et confidentielles. Nous utilisons également les systèmes de paiement sécurisé de Stripe et TWINT

J'ai commandé plusieurs articles, mais je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Est-ce normal ?

Oui, c'est tout à fait normal. Pour réduire au maximum votre temps d'attente, nous expédions les articles individuellement lorsqu'ils sont prêts. Vous recevrez les autres articles dans des colis séparés.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible àsupport@lavenia.ch. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour l'ajuster.

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail à support@lavenia.chpour toute question ou préoccupation concernant votre commande.

Collection Vegan

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